0744.639.486 - office@heralds.ro

Departamentul de service

Servicii - Heralds.ro

Grupul de firme Herald si Document X, se completeaza reciproc. Document X asigura service-ul echipamentelor comercializate de Herald, cu ingineri pregatiti, care au in dotare toate echipamentele specifice necesare unui service profesional. Sesizarile se preiau la dispecerat, de catre workcontroll-erul nostru si li se da curs in maxim opt ore pentru echipamentele din garantie sau post-garantie pentru care sunt incheiate contracte de service. In situatiile -rare din fericire- in care o sesizare nu poate fi rezolvata imediat din cauza lipsei de pe stoc a unei piese de schimb, punem la dispozitia clientilor echipamente de back-up cu performate similare celui defect. Clientul trebuie doar sa achite copiile efectuate cu echipamentul nostru, la acelasi cost/pagina pe care-l plateste la masina lui!

FSMA-Full Service Management Agreement

Prin aceastã activitate, Herald preia eforturile de aprovizionare si stocare, reduce considerabil timpii de nefunctionare, eliminã întreruperile circuitului economic si permite reducerea costului total prin preîntâmpinarea defectelor si estimarea corectã a fiabilitãtii în orice conditii de exploatare.

Beneficiile serviciului FSMA:

  • Calitate superioarã a serviciilor, asigurate de ingineri de service care cunosc si înteleg produsele Xerox
  • Orice echipament obiect al unui contract FSMA beneficiazã de înlocuire în cazul în care durata reparatiei depãseste perioada standard
  • Planificare financiarã exactã, datoratã cunoasterii si previzionãrii costurilor asociate cu echipamentul
  • Nu necesitã aprobãri privind cumpãrarea de noi consumabile sau piese de schimb la fiecare interventie
  • Eliminarea rutinei financiare (emisie facturi, ordine de platã)
  • Monitorizare exactã a volumului de copiere (tariful de bazã FSMA include un volum fix de copii; tot ce depãseste acest volum fix, este taxat separat)
  • Facturare periodicã, independent de numãrul de interventii
  • Service flexibil si pro-activ, care nu vã afecteazã orele de birou
  • Siguranta contractului pe toatã durata sa, cu posibilitatea reînnoirii sale

FSMA vã asigurã permanenta îmbunãtãtire a masinii cu cele mai noi componente (upgrade).